Bei dieser Software ist ein E-Mail-Client mit integriert und genau der erzeugte nun eine Fehlermeldung, die ich gerne behoben gehabt hätte.
Nun, bei besagtem Provider erhält man sämtliche Logdateien nicht in Echtzeit - wie man das erwarten würde -, sondern erst am nächsten Tag. Der Lösung eines Problems, das gerade eben aufgetreten ist, ist das natürlich nur wenig zuträglich und daher fragte ich die Logs telefonisch an.
Ich: Guten Tag, Chaosblogger von der Firma Software und Co. Ich habe ein Problem auf der Domain example.com und bräuchte die aktuellen Apache-Logs im Zeitraum der letzten 30 Minuten. Könnten Sie mir die bitte per E-Mail zukommen lassen?
Support: Wofür brauchen Sie die?
Ich: Es ist ein Problem im E-Mail-Client von Groupware-XY aufgetreten, das würde ich gerne beheben.
Support: Die Apache-Logs erhalten Sie doch morgen sowieso...
Ich: Ja, ich weiß. Aber das Problem ist jetzt aufgetreten und ich würde das auch gerne jetzt lösen - beziehungsweise mein Kunde hätte es gerne gelöst.
Support: In den Apache-Logs steht doch sowieso nichts sinnvolles drin. (das hat der echt gesagt!)
Ich: Das kann ich so nicht unterschreiben, es kommt halt darauf an, welche Informationen man benötigt.
Support: Naaaa, schauen Sie mal, dass Sie irgendwo im Code etwas einbauen, womit Sie den Fehler finden können, die Apache-Logs werden Ihnen da nicht weiterhelfen.
Was soll man denn darauf noch antworten?
Ich mach meinen Job nun auch schon ein paar Tage, ich weiß was in einem Apache-Log steht... und ja, es hätte mir ungemein geholfen, das aufgetretene Problem einzugrenzen.
Aber was soll´s, bei diesem Provider wird sich in absehbarer Zeit nichts daran ändern, dass die Mitarbeiter im Support noch viel Luft nach oben haben.